أهم مهارات التفاوض وأساليب نجاحه

عندما نتحدث عن مهارات التفاوض نرى أنه أسلوب مميز في الحوار بين طرفين، بهدف التوصل إلى اتفاق في موضوع ما، حيث يمكننا أن نستخدم عملية التفاوض هذه بين زملاء العمل، وحياتنا الأسرية وغيرها، لذلك يُنصح دائمًا بمحاولة اكتساب هذه المهارة الهامة.

قد تتطلب عملية المفاوضة بعض المهارات، مثل مهارات إجادة التحدث بأسلوب لبق، وإبداء الثقة بالنفس، واحترام الطرف الآخر، والاستماع إليه جيدًا، كما يجب على المفاوض أن يتحلى بالصبر؛ كي يحصل على ما يريد.

في هذا المقال من مجلة “زهرة” سأذكر لكِ عزيزتي ما هي أهم مهارات التفاوض وأساليب نجاحه .

تعريف عملية التفاوض

هي عملية مساواة أو حل نزاع أو نقاش؛ بهدف الوصول إلى اتفاق بين طرفين، ويجب أن يتم هذا النقاش بطريقة استراتيجية بين الأطراف المشتركة في عملية التفاوض، حتى تعود المصالح والمواقف المشتركة بينهم إلى منفعة للطرفين.

ما هي مهارات التفاوض التي يجب أن تتوافر لديكِ حتى تكوني مفاوضة ناجحة؟

1- من أولى مهارات التفاوض التي يجب عليكِ إمتلاكها هي الاستعداد لعملية التفاوض: يجب عليكِ عزيزتي أن تكوني دائمًا على استعداد لعملية التفاوض، وقومي بالتدريب المستمر؛ حتى تتمكني من القيام بعملية التفاوض في أي وقت.

2- مهارة الثبات هي أيضًا أحد أهم مهارات التفاوض التي يجب إمتلاكها: حيث يجب عليكِ أيتها المفاوضة أن تتحلي بالصبر وهدوء الأعصاب، وأن تبتعدي بقدر الإمكان عن الإنفعال؛ حتى تتمكني من عملية التفاوض بنجاح دون أي إرهاق.

3- احترام الطرف المفاوض: يجب عليكِ احترام الطرف الآخر، وعدم التقليل من شأنه، إذ يوجد من يستخدم في عملية المفاوضات طريقة التقليل من الطرف الآخر وخداعه؛ حتى يتمكن من الحصول على المتعة الخاصة به.

4- اتخاذ القرار بحكمة: يجب عليكِ عزيزتي دراسة المتعلقات، واتخاذ الوقت الكافي في التفكير قبل اتخاذ أي قرار في عملية المفاوضة وهذه تعد من أهم مهارات التفاوض.

5- الاهتمام بالطرف المفاوض: يجب عليكِ أن تستمعي جيدًا؛ حتى تتمكني من النجاح في عملية المفاوضة.

6- الإيمان بالعدل والمساواة: يجب عليكِ عزيزتي أن يكون لديكِ إيمان بالعدل والمساواة في التفاوض؛ حتى تبني ثقة بينكِ وبين الطرف الآخر، ويصبح أكثر تمسكًا بالأهداف المرجوة، دون أن يشعر بالضغط والابتزاز.

7- التخطيط الجيد أثناء المفاوضة: احرصي على عدم إفشاء كل ما لديكِ من معلومات مرة واحدة؛ حتى يصل الطرف الآخر إلى مرحلة الفضول.

8- استخدام الأساليب غير المباشرة إذا لزم الأمر: استخدمي عزيزتي الأساليب غير المباشرة أثناء التفاوض، خاصة مع الأشخاص أصحاب الطباع العنيدة أو المتكبرة وهذه أيضًا من أهم مهارات التفاوض.

ما هي أهم الأساليب اللازمة لنجاح التفاوض؟

يجب على المفاوض أن يتسم بالذكاء، وأن يقوم بتحديد الأسلوب المستخدم في المفاوضة من خلال فهمه الجيد للشخص الذي يتفاوض معه، كما يفضل تجديد طرق التفاوض باستمرار إذا استمرت المفاوضة مع نفس الشخص لوقت طويل.

ويمكن استخدام الأساليب الآتية…

• ترديد اسم الطرف المفاوض أكثر من مرة أثناء المفاوضة.
• تقديم عروض مغرية، مع مراعاة عدد تحديد أرقام أو أهداف محددة.
• استخدام الأساليب الغير مباشرة، وعدم تقديم تنازلات.
• استخدام الأساليب السهلة والبسيطة في التفاوض؛ لكسب ثقة العميل.
• أسلوب الانسحاب الهادئ في بعض المواقف؛ لإنقاذ مايمكن إنقاذه، والحصول على أكبر قدر ممكن من المميزات.
• استخدام أساليب الانسحاب الظاهرة، عندما يكون المفاوض الآخر في لحظة حماسة كي يقدم بعض التنازلات.
• استخدام بعض القيود أثناء المفاوضة، مثل تحديد وقت للتفاوض، أو تحديد مكان، ويستخدم هذا الأسلوب أحيانًا في إجبار الخصم الآخر على سرعة الرد واتخاذ القرار.
• استخدام أسلوب المشاركة المباشرة والغير مباشرة أثناء التفاوض، ويمكن أن تلجأ لطرف آخر للمساعدة.

خطوات عملية التفاوض

الخطوة الأولى تحديد وتشخيص قضية التفاوض: تقوم هذه الخطوة على تحديد وتشخيص كل من الطرفين، ونواحي الاتفاق والاختلاف على المصلحة المشتركة.

الخطوة الثانية تهيئة المناخ المناسب لعملية المفاوضة: تعد هذه الخطوة من أهم خطوات التفاوض؛ حيث يتم إنشاء جو من التفاهم والتجاوب مع الطرف الآخر بهذه الاستراتيجية المناسبة

الخطوة الثالثة قبول الطرف الآخر للتفاوض.

الخطوة الرابعة التمهيد لعملية التفاوض الفعلية: يتم في هذه المرحلة وضع استراتيجية التفاوض وإعداد أسس الاستراتيجية قبل تنفيذها، كما يتم في هذه الخطوة اختيار أعضاء التفاوض وتدريبهم وتجهيزهم جيدًا؛ حتى يتمكنوا من التفاوض.

الخطوة الخامسة بدء جلسات التفاوض الفعلية: يجب على المفاوض في هذه الخطوة أن يكون على دراية كاملة باستراتيجية التفاوض، ويبدأ مع المفاوض باختيار الأساليب المناسبة، سواء كانت تبادل الاقتراحات مع الطرف الآخر، أو ممارسة الضغوطات كالوقت إذا لزم الأمر، أو الاستعانة ببعض أدوات التفاوض، أو استخدام كافة العوامل المؤثرة.

الخطوة السادسة اتفاق بين الطرفين: يتم في هذه الخطوة الاتفاق بالتوقيع على اتفاقية على الأوراق.

تابعونا على صفحة الفيسبوك من خلال الضغط هنا…